客服接手 WhatsApp 对话后，怎样让 Agent 先停下来？

交接状态建议挂在会话／咨询记录上，而不是只挂在客户主档：同一客户可能同时有多条会话，客服接手的是「这一次对话」，不是整个人永久停自动。

（示意图：处理模式闸门挂在会话上；n8n 先读闸门再决定是否让 Agent 回复。）

建议怎么建

1. 会话表（或咨询单）字段示例

• 处理模式（自动／人工）
• 当前处理人
• 最后处理到的消息 ID／时间
• 恢复自动的条件说明

2. n8n 收到新消息时

先读该会话的「处理模式」：若为人工，则只入库、不触发 Agent 回复；若为自动，再走抽取产品／数量／预算并写回 Busabase。

3. 客服接手／交回

• 接手：把处理模式改为人工，并记下处理人与最后消息。
• 交回：只有明确恢复自动时再改回自动——Agent 只看这一开关，避免「客服还在聊、机器人又插一句」。

（本地演示：在 Base 设计页为会话表加上「处理模式」等字段。）

客户主档可以另有「默认偏好／VIP」等字段，但不要用它单独充当实时交接开关。

怎样确认 Agent 已停下

• 会话记录上「处理模式」= 人工，且有当前处理人。
• 再发一条测试 WhatsApp 消息：应入库，但不应出现 Agent 自动回复。
• 改回自动后再发一条：应恢复 Agent 回复。
• 若空间开启审核：改「处理模式」走变更请求，事后能查是谁在何时接手／交回。

边界

• 只改客户主档、不改会话闸门：多线程客户仍可能被 Agent 插话。
• 没有「恢复条件」说明时，容易忘记交回，会话长期停在人工。