多语种咨询进来后，能先匹配语言和部门，再轮流分派吗？

可以。关键是把「谁能接」和「这一单派给谁」拆开建，再按 语言 → 部门 → 可接单 缩小候选人，最后才在候选人里轮流——不要只用一条全局轮流名单硬塞。

（示意图：先匹配再轮流；无人选进待分派并写原因。）

建议怎么建表

1. 人员表（技能／值班）

每条记录一个人，字段示例：

• 姓名、联系方式
• 语言（多选，如中文／English／日本語）
• 部门／技能（销售、技术、财务等）
• 是否可接单（开关；请假、满负荷时关掉）
• 当前负载（可选数字，轮流时可优先选负载低的）

2. 咨询／工单表

每条进来的咨询一行：

• 来源（表单、WhatsApp、邮件等）
• 检测或自报语言、问题类型／部门
• 分派状态：待匹配／已分派／人工待办
• 分派给谁（关联人员）
• 未匹配原因（无对应语言、该部门无人可接单、全员满负荷等）
• 首次分派时间、最近改派时间（方便回看）

人员表管「能力与是否在岗」；咨询表管「这一单的去向」。同一人可以挂在多条咨询上，但每一单的状态各自独立。

（本地演示：在 Base 设计页把语言、部门、状态拆成独立字段，方便筛选和 Agent 写入。）

新咨询进来时怎么走

1. 写入咨询表：语言、部门、来源先填好（表单自带或 Agent 识别）。状态先放「待匹配」。
2. 过滤人员：在人员表里筛「语言包含该咨询语言」且「部门匹配」且「可接单 = 开」。
3. 有人：在池内轮流（或按负载最低）写入「分派给谁」，状态改为「已分派」，并通知对方。
4. 没人：不要硬派给不懂语言或不负责该业务的人。状态改为「人工待办／待分派」，在「未匹配原因」写清为什么，让值班同事手动接手。

外部流程（例如 n8n）或 Agent 都可以按同一套规则跑；规则写在一处，避免表单、机器人、人工改派各用各的逻辑。

怎样确认分派对了

• 打开咨询表，用视图筛「今日新建」：已分派的应有负责人；待分派的应有未匹配原因。
• 抽一条已分派记录：点开关联的人员，核对其语言、部门、可接单是否真的覆盖这一单。
• 若空间开了审核：改「分派给谁／状态」走变更请求，收件箱里能看到是谁在何时改派——事后扯皮时很好查。

常见边界

• 全局轮流名单：容易把日语单派给只会中文的人；先匹配再轮流，才能把「没人可接」和「已分到人」分开看。
• 同客户多条咨询：分派挂在咨询单上，不要只改客户主档上的「默认负责人」。
• 中途改派：更新分派给谁 + 改派时间；旧负责人通知里可注明已移交。
• 语言识别不准：允许人工改语言字段后重新跑匹配，并把原因记在备注里。

按上面拆，多语种和多部门一起上时也不容易乱；后面要加「按地区再筛一层」也只需在过滤条件里加字段即可。